答疑中心 · 当季答复
保修年限、库存状态与合作申请，逐条说清楚
门店经营者和终端客户最常问到的问题都整理在这里：保修怎么算、当季库存怎么看、申请合作要准备什么。澳门黄金金版自 2022 年起按季度更新适用标准，答复也随当季情况同步调整。
保修年限怎么算
澳门黄金金版网站下保修年限是多久？
按品类分为 1 年、2 年、3 年三档，具体档位看当季公布的标准。同一季度内销售的同类产品适用同一档保修，不因门店或下单先后出现差别。
保修从哪一天开始计算？
以交付签收日为起算日，随货的销售凭证上会写明具体日期。凭证一时找不到，也可以凭产品上的编号刻印信息联系原门店，由服务人员帮助调取对应记录。
不同季度买的同类产品，保修档位会不一样吗？
以购买当季公布的标准为准。后续季度档位如有调整，不会追溯影响已经售出的产品，您手上那一件的保修年限在下单时就已经定了。
保修期内出现问题该找谁？
先联系购买门店，门店会把情况同步到所在区域的服务小组。西南区域的售后协调由重庆团队牵头，其他区域由各自的服务小组对接。
库存状态与生效日期
库存状态一般有哪几种标记？
常见的是在库、调拨中、待补货三类。在库表示门店可直接现货交付，调拨中表示区域内还能调配，待补货则要等下一批到货，门店会同步告知预计时间。
生效日期以哪一天为准？
以当季首月公布的日期为准，从那天起该季度的库存状态与保修档位开始适用。每季首月发布一次，季度中途不会更换。
为什么不同城市看到的库存状态不一样？
各地门店的备货节奏和销量本来就不同。28 个合作城市里，重庆、成都等核心渠道周转较快，部分城市会处在调拨或待补货状态，区域服务小组会按门店报上来的需求安排调货。
这些信息多久更新一次？
每季度首月更新一次，从 2022 年起已经连续 12 个季度按期发布。想回看历次变化，可以顺着观察报告的季度条目往前翻。
合作与渠道
想成为合作渠道，需要具备什么条件？
有实际经营场所和稳定的贵金属零售客群是基础。渠道按核心、区域、城市三级设置，授权之后每季度复核一次渠道状态。
提交申请后大概多久有结果？
流程分五步：提交意向、方案评估、授权确认、培训交付、季度复核。方案评估与授权确认会依次推进，进度会同步到您；门店人员到位后即可安排培训。
三级渠道在支持上有什么差别？
核心渠道配专属顾问和优先调货资源，区域渠道按季度参加区域培训，城市渠道以资料包加线上答疑为主。三级渠道都能拿到每季更新的产品手册、陈列指引与售后话术。
授权之后有哪些培训支持？
培训分门店陈列、贵金属养护、售后接待三个模块，单场面向 20 至 40 名门店人员。品牌站每年组织不少于 12 场区域培训，其中西南区域不少于 4 场。
评价与服务档案
客户评价是怎么汇总的？
各合作门店与终端客户的反馈统一计入年度汇总，年度收录有效评价 1,800 条以上，覆盖全部 28 个合作城市。
能查到自己门店相关的服务档案吗？
可以。服务档案按城市、季度与服务类型检索，合作渠道能查阅本门店在渠道、产品、服务、评价四个维度上的记录。
这些档案平时有什么用处？
换季备货、人员交接、售后追溯都用得上。门店的授权状态、交付批次与服务记录都在里面，交接时不必依赖某位店长的个人记忆。
评价和档案多久更新一次？
评价随年度汇总更新，服务档案随季度复核同步。想看整体走势，可以在观察报告栏目按季度翻阅往期内容。
服务与响应
客服什么时候在线？
工作日 09:00 至 18:00 受理咨询，一般在一个工作日内回复。节假日期间收到的消息会在下一个工作日处理。
咨询保修或库存，要提前准备什么？
保修查询请附订单编号，库存与生效日期查询请写明所在城市和意向品类。信息一次给全，通常一轮沟通就能问清楚。
渠道合作咨询应该包含哪些内容？
请注明所在城市、经营场所类型与现有客群情况，方便评估时判断适合哪一级渠道，也能更快给出支持方案。
能申请到店培训吗？
可以。门店人员到位后提出需求，所在区域的服务小组会安排适合该城市的场次，内容可围绕陈列、养护或售后接待中的一项展开。